Soporte al Cliente (Viajes y Turismo)

Hola, soy Flavio, fundador de Guiajando Tours, y estoy buscando a alguien que nos ayude a hacer el servicio al cliente.


¿Alguna vez te has encontrado en un loop como cliente, donde te repiten la misma respuesta de script mil veces sin llegar a una solución a tu problema? Como empresa orientada al cliente, trabajamos en tener un soporte al cliente donde eso nunca suceda.

¿Quién eres?

  • Tienes mucha iniciativa.
  • Te comunicas muy bien.
  • Tienes EXCELENTES gramática y ortografía.
  • Eres empático/a y sabes ponerte en el lugar de de los demás.
  • Tienes experiencia trabajando de manera deslocalizada: sabes qué es Trello, Google Docs, Slack, Dropbox y otras herramientas necesarias para el trabajo remoto.
  • Tienes un buen nivel de Inglés.
  • Es importante que seas una persona con iniciativa, en búsqueda permanente de la eficiencia y la efectividad.
  • Cuidas mucho, mucho, mucho los DETALLES.
  • Es muy importante que tengas algún tipo de experiencia trabajando remotamente.

¿Cuáles serán tus funciones?

Tus tareas en nuestra empresa consisten en tener comunicación constante con proveedores, clientes y equipo interno para solucionar las diferentes incidencias y problemas que se presentan en el complejo mundo del software y las comunicaciones.

  • Asesorar sinceramente sobre productos y servicios turísticos a nuestros clientes a través de todos nuestros canales (teléfono, email, chat, redes sociales, etc.) – Esto es importante: aunque no es una constante, en muchas ocasiones tendrás que levantar el teléfono para resolver problemas de manera rápida y eficaz.
  • Gestionar reservas individuales y de grupos (cierres, confirmaciones, modificaciones, facturación, quejas, reembolsos etc.).
  • Resolver incidencias y problemas de itinerarios, fechas y reservas.
  • Resolver dudas de nuestros colaboradores (tour operadores) y hacer las modificaciones requeridas de sus productos.
  • Usar nuestras más de 5 mil páginas de contenidos para responder las preguntas de nuestros viajeros.
  • Informar a los tours operadores de nuevos cambios, herramientas, o procesos desarrollados por nuestro equipo.
  • Creación de reportes mensuales para tour operadores, equipos internos y contabilidad.
  • Ayudarnos a optimizar, crear y eliminar procesos y métodos para mejorar el trabajo personal y en equipo.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Somos una empresa con más de 100% de crecimiento anual, un trayecto que esperamos siga continuando con la ayuda de tu inclusión en nuestro equipo.

Formarás parte de un equipo deslocalizado y flexible, en una empresa donde el aprendizaje y el crecimiento son una constante.

Vas a trabajar muchísimo, pero creemos que también te vas a divertir un montón 🙂

Buscamos a alguien que esté interesado en turismo, dispuesto a lidiar con todas las cosas buenas y malas de la industria, que quiera sentirse parte de un equipo y que busque crecer personal y profesionalmente.

Algunas ventajas de trabajar con nosotros

  • Podrás trabajar desde casi cualquier lugar del mundo, pero preferimos lugares desde donde puedas atender a tiempo a nuestros clientes (99% de ellos en husos europeos y latinoamericanos).

  • Tendrás la posibilidad de influenciar las decisiones que tomamos en nuestra organización, específicamente en tu área de trabajo.

  • Podrás disfrutar de todas nuestras actividades con un gran descuento.

  • También brindamos cursos, libros, dispositivos o software para ayudarte a crecer en lo personal y en lo profesional.
  • Viajarás a nuestros variados encuentros anuales.

¿Quieres aplicar?

No quiero un CV tradicional.

Quiero que me escribas un correo diciéndome por qué eres el/la candidato/ta indicado/da, cómo haces que tu propia vida sea mejor y cómo harás que la nuestra sea mejor teniéndote en nuestro equipo.

Pruébanos por qué debemos contar contigo en nuestra empresa y qué habilidades tienes que nos puedan ayudar a encajar mejor tu perfil con este rol.

Mi correo: flavio@guiajando.com

FREE TOURS EN TODO EL MUNDO
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