Hola, soy Flavio, fundador de Guiajando Tours, y estoy buscando a alguien que nos ayude a hacer el servicio al cliente.
¿Alguna vez te has encontrado en un loop como cliente, donde te repiten la misma respuesta de script mil veces sin llegar a una solución a tu problema? Como empresa orientada al cliente, trabajamos en tener un soporte al cliente donde eso nunca suceda.
¿Quién eres?
- Tienes mucha iniciativa.
- Te comunicas muy bien.
- Tienes EXCELENTES gramática y ortografía.
- Eres empático/a y sabes ponerte en el lugar de de los demás.
- Tienes experiencia trabajando de manera deslocalizada: sabes qué es Trello, Google Docs, Slack, Dropbox y otras herramientas necesarias para el trabajo remoto.
- Tienes un buen nivel de Inglés.
- Es importante que seas una persona con iniciativa, en búsqueda permanente de la eficiencia y la efectividad.
- Cuidas mucho, mucho, mucho los DETALLES.
- Es muy importante que tengas algún tipo de experiencia trabajando remotamente.
¿Cuáles serán tus funciones?
Tus tareas en nuestra empresa consisten en tener comunicación constante con proveedores, clientes y equipo interno para solucionar las diferentes incidencias y problemas que se presentan en el complejo mundo del software y las comunicaciones.
- Asesorar sinceramente sobre productos y servicios turísticos a nuestros clientes a través de todos nuestros canales (teléfono, email, chat, redes sociales, etc.) – Esto es importante: aunque no es una constante, en muchas ocasiones tendrás que levantar el teléfono para resolver problemas de manera rápida y eficaz.
- Gestionar reservas individuales y de grupos (cierres, confirmaciones, modificaciones, facturación, quejas, reembolsos etc.).
- Resolver incidencias y problemas de itinerarios, fechas y reservas.
- Resolver dudas de nuestros colaboradores (tour operadores) y hacer las modificaciones requeridas de sus productos.
- Usar nuestras más de 5 mil páginas de contenidos para responder las preguntas de nuestros viajeros.
- Informar a los tours operadores de nuevos cambios, herramientas, o procesos desarrollados por nuestro equipo.
- Creación de reportes mensuales para tour operadores, equipos internos y contabilidad.
- Ayudarnos a optimizar, crear y eliminar procesos y métodos para mejorar el trabajo personal y en equipo.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
Somos una empresa con más de 100% de crecimiento anual, un trayecto que esperamos siga continuando con la ayuda de tu inclusión en nuestro equipo.
Formarás parte de un equipo deslocalizado y flexible, en una empresa donde el aprendizaje y el crecimiento son una constante.
Vas a trabajar muchísimo, pero creemos que también te vas a divertir un montón 🙂
Buscamos a alguien que esté interesado en turismo, dispuesto a lidiar con todas las cosas buenas y malas de la industria, que quiera sentirse parte de un equipo y que busque crecer personal y profesionalmente.
Algunas ventajas de trabajar con nosotros
- Podrás trabajar desde casi cualquier lugar del mundo, pero preferimos lugares desde donde puedas atender a tiempo a nuestros clientes (99% de ellos en husos europeos y latinoamericanos).
- Tendrás la posibilidad de influenciar las decisiones que tomamos en nuestra organización, específicamente en tu área de trabajo.
- Podrás disfrutar de todas nuestras actividades con un gran descuento.
- También brindamos cursos, libros, dispositivos o software para ayudarte a crecer en lo personal y en lo profesional.
- Viajarás a nuestros variados encuentros anuales.
¿Quieres aplicar?
No quiero un CV tradicional.
Quiero que me escribas un correo diciéndome por qué eres el/la candidato/ta indicado/da, cómo haces que tu propia vida sea mejor y cómo harás que la nuestra sea mejor teniéndote en nuestro equipo.
Pruébanos por qué debemos contar contigo en nuestra empresa y qué habilidades tienes que nos puedan ayudar a encajar mejor tu perfil con este rol.
Mi correo: [email protected]