Si alguna vez has sufrido un retraso o incidencia debido a una situación de overbooking con Vueling, que sepas que no estás solo, porque es algo mucho más común de lo que crees. Afortunadamente, existen medidas y derechos que puedes hacer valer como pasajero para reclamar una compensación justa.
En este artículo, profundizaremos sobre el overbooking y por qué ocurre, y te diremos cuáles son tus derechos como pasajero. También te guiaremos sobre cómo presentar un reclamo y te diremos los mejores consejos para evitar esta situación.
¿Qué es el overbooking?
El overbooking es una práctica frecuente en la industria de las aerolíneas, en la cual se venden más billetes que asientos disponibles en un avión. Puede parecer confuso al principio, pero esto sucede porque las aerolíneas consideran que no todos los pasajeros se presentarán para abordar el vuelo.
De hecho, algunas estimaciones sitúan el porcentaje de pasajeros que “no se presentan” entre el 5% y el 15%. Entonces, con esta técnica, lo que pretenden las aerolíneas es maximizar la ocupación del avión para evitar que salga con asientos vacíos y, con eso, las pérdidas económicas.
Las compañías aéreas suelen prestar mucha atención a las estadísticas de sus rutas, para vender solamente tantos asientos adicionales como crean que estarán disponibles. Sin embargo, no siempre lo hacen bien, lo que puede provocar que algunos pasajeros se queden sin volar.
Una situación que sin duda se tornará aún peor ante la inminente escasez de aviones.
¿Por qué sucede el overbooking?
El overbooking puede suceder por varios motivos, incluyendo cancelaciones de último minuto, cambios en los planes de viaje de los pasajeros o viajeros que no llegan a tiempo al aeropuerto. Incluso, porque la capacidad del avión se haya visto afectada por fallos técnicos u otras razones.
A veces, las aerolíneas subestiman la cantidad de pasajeros que realmente se presentarán, lo que puede provocar que haya más pasajeros que asientos disponibles. Aunque se siga una estadística, es difícil predecir con exactitud qué porcentaje de los pasajeros confirmados tomarán el vuelo.
No obstante, poco le importa esto a las compañías aéreas, porque solo el 0,05% de las personas afectadas por esta coyuntura reclaman sus derechos. De ahí que el overbooking sea tan rentable.
A pesar de que no somos adivinos, sabemos bien la pregunta que te estás haciendo: ¿Qué pasa si hay overbooking en Vueling? Es simple, la compañía debe buscar soluciones alternativas.
¿Qué pasa si hay overbooking con Vueling?
Si te ocurre un caso de overbooking con Vueling, lo primero que hará la aerolínea es ofrecerte incentivos para que renuncies voluntariamente a tu asiento. A cambio de ser reprogramado en otro vuelo, podrías recibir vales de descuento, cupones de comida y hasta dinero en efectivo.
Por ejemplo, con el aumento de la demanda pospandemia, Vueling empezó a ofrecer un vale de descuento de 250 € vía correo electrónico a los pasajeros que aceptaran ser reubicados en otro vuelo. Eso sí, igual deben presentarse en la puerta de embarque el día y la hora del vuelo original.
Ojo al dato: en el supuesto de que elijas ser voluntario, no podrías hacer una reclamación por overbooking a Vueling más adelante. Piénsalo dos veces antes de aceptar un trato como este.
Ahora bien, si te mantienes firme en tu decisión de abordar tu vuelo y la aerolínea aun así decide denegarte el embarque forzosamente, no desesperes. Debes saber que existen protocolos para gestionar adecuadamente estas situaciones y minimizar las molestias para los pasajeros afectados.
¿Cuáles son tus derechos como pasajero?
El Reglamento (CE) N.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, es el marco legal que te amparará como pasajero en caso de overbooking con Vueling.
Te mostramos, a continuación, cuáles son los derechos que te corresponden según la ley:
- Transporte alternativo hacia tu destino en condiciones de transporte comparables, bien sea en un vuelo posterior o incluso con otra aerolínea.
- Reembolso íntegro del billete de avión, el cual debería efectuarse en un máximo de 7 días después de la fecha del vuelo. En caso de que proceda, también un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible
- Asistencia en el aeropuerto, incluyendo alimentos y bebidas suficientes durante el tiempo que dure el retraso producto del overbooking.
- Alojamiento en un hotel por una o varias noches, de ser necesario, así como el transporte entre el aeropuerto y el hotel y viceversa.
- Dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos.
Derecho a indemnización: montos y tiempos de retraso
De igual manera, podrías tener derecho a una indemnización por retraso de vuelo que puede llegar hasta los 600 €, dependiendo de la distancia del mismo y el tiempo que dure la demora provocada por la situación de sobreventa. Echa un vistazo al siguiente cuadro comparativo:
| Distancia del vuelo | Tiempo de retraso | Compensación monetaria |
| 1.500 km o menos | 2 horas o más* | 250 € |
| Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km | 3 horas o más* | 400 € |
| Todos los demás vuelos entre 1.500 y 3.500 km | 3 horas o más* | 400 € |
| Vuelos fuera de la UE de más de 3.500 km | 4 horas o más* | 600 € |
A la hora de reclamar a Vueling por overbooking, te recordamos que esta indemnización aplica únicamente si la aerolínea te niega el embarque forzosamente. Asimismo, ten presente que estos lapsos de tiempo se aplican a la hora de llegada al destino final, no a la hora de salida del vuelo.
¿Cómo puedes reclamar ante esta situación?
Ahora que tienes toda esta información en tus manos, lo primero que tienes que hacer es identificar si, efectivamente, eres elegible para reclamar el retraso de un vuelo con Vueling. Recuerda que no debes aceptar ningún acuerdo o incentivo que la aerolínea te ofrezca.
Si la respuesta es sí, asegúrate de cumplir con lo siguiente:
- El embarque debe haber sido denegado dentro de los 5 años anteriores.
- Toma nota de la información principal, como el aeropuerto de salida, el aeropuerto de llegada y el número de vuelo (normalmente reconocible por la abreviatura VY).
- Documenta todas las pruebas posibles. Para ello, toma fotografías o graba las llamadas telefónicas, en caso de haberlas.
- Guarda todas las facturas y comprobantes de los gastos ocasionados por la situación de overbooking con Vueling.
- Por último, pero no menos importante: Conserva el documento emitido por la empresa donde se te notifica el embarque denegado.
Una vez recabados estos datos, ve al Centro de Atención al Cliente de Vueling para recibir una indemnización por overbooking. Para iniciar el proceso, el sistema te solicitará el código de reserva y el email con el que hiciste la misma, o bien el aeropuerto de origen y la fecha del primer vuelo.
Consejos para evitar el overbooking
Sabemos lo frustrante que puede ser llegar al aeropuerto y que tu vuelo esté sobrevendido. Viajero prevenido vale por dos, así que presta mucha atención a nuestros consejos para evitarlo:
- Reserva con antelación: Planifica tu viaje y reserva tus billetes con la mayor anticipación posible. Esto te brindará una mejor oportunidad de asegurar tu lugar.
- Verifica tu reserva: Antes de tu viaje, asegúrate de gestionar tu reserva con Vueling. Esto te ayudará a verificar que esté intacta y sin ningún problema.
- Haz el check in online: Hacer el check in online con Vueling te dará la oportunidad de obtener tu pase de abordar sin problemas, en especial si lo haces con el máximo tiempo de antelación posible. Si notas trabas en el proceso, probablemente haya overbooking.
- Llega temprano: Intenta llegar al aeropuerto con suficiente antelación para evitar cualquier posible complicación. Cuanto más tiempo tengas antes de la salida, más opciones tendrás en caso de que haya overbooking con Vueling.
- Conoce tus derechos: Infórmate sobre tus derechos como pasajero o cliente en caso de que tu vuelo esté sobrevendido. Nadie podrá pasar por encima de ti si sabes bien qué debes hacer a la hora de reclamar a Vueling por overbooking.
Por último, te damos un dato: si te conviertes en cliente Premium del Vueling Club, además de recibir prioridad en casos de overbooking y muchas otras ventajas, también podrías llevar equipaje de mano con Vueling de manera gratuita en tus vuelos. ¿Qué esperas para apuntarte?